Bientraitance : définition

Définition de la Bientraitance

Parmi de nombreuses définitions, nous pouvons retrouver la suivante, largement inspirée de wikipédia

"La bientraitance est une attitude qui correspond à une éthique. Elle se traduit par un savoir-être des personnes en relation avec des personnes dites vulnérables. La Elle implique le respect de la personne, de par son âge, son état de santé ou sa condition et inclut autant le domaine physique, moral, sexuel ou encore affectif et financier. La bientraitance touche au bien-être et apporte un bénéfice tant sur le plan sanitaire que psychologique."

L'ANESM a éditée une recommandation très complète sur le sujet, dont nous reprenons ci dessous quelques éléments : (Extrait de la RBPP de l'ANESM)

"La proximité des deux concepts de bientraitance et de maltraitance signale une profonde résonance entre les deux.[…] la bientraitance, démarche volontariste, situe les intentions et les actes des professionnels dans un horizon d’amélioration continue des pratiques tout en conservant une empreinte de vigilance incontournable. La bientraitance est donc à la fois démarche positive et mémoire du risque.

La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant présent à l’esprit le risque de maltraitance. Ainsi, la bientraitance ne se réduit ni à l’absence de maltraitance, ni à la prévention de la maltraitance. Elle n’est ni le contraire logique, ni le contraire pragmatique de la maltraitance. La bientraitance s’inscrit dans les conceptions d’une société spécifique, à un moment donné du temps. Il appartient à chaque équipe de professionnels, en lien avec les usagers, d’en déterminer les contours et les modalités demise enœuvre dans le cadre du projet de service et d’établissement, faute de quoi la démarche perdrait de sa dynamique et de son sens. Néanmoins, si la bientraitance est par définition une notion contextuelle et non figée, elle comporte un certain nombre de dimensions incontournables et ne peut donc relever d’un choix arbitraire.

Mouvement d’individualisation et de personnalisation permanente de la prestation, la bientraitance ne peut, en tant que telle, recevoir de définition définitive. […].

La bientraitance se définit au terme d’échanges continus entre tous les acteurs : institutions, professionnels, usagers,familles et proches des usagers, bénévoles et parties prenantes ponctuelles de l’accompagnement. Ce n’est qu’au croisement et dans le respect de toutes ces analyses qu’une bientraitance réellement légitime peut se construire au sein des structures. Parce que la bientraitance est l’interprétation concrète et momentanée d’une série d’exigences, elle se définit  définit dans le croisement et la rencontre des perspectives de toutes les parties en présence."

Notre approche de la démarche de bientraitance

Acthan propose une démarche spécifique de travail sur la bientraitance en établissement. En inscrivant la démarche dans un cadre éthique fort, nous affirmons le positionnement de la bientraitance comme une culture managériale à part entière. Le travail de questionnement, pluri-disciplinaire, est à la base d'une pratique que nous pensons fondamentale pour les professionnels du secteur social et médico-social. Si la grande majorité des établissements s'inscrit dans une démarche bientraitante, ils ne sont pas encore si nombreux à avoir formalisé la réflexion éthique propre à pérenniser la démarche.

Pour ActhanBientraitance, éthique et Prévention de la maltraitance sont trois piliers indissociables d'une même approche de l'accompagnement des usagers dans les établissements.

Repères pour la mise en oeuvre

Les repères pour la mise en oeuvre de la recommandation ANESM sur les bientraitance sont les suivants : 

  • L’usager co-auteur de son parcours
  • La qualité du lien entre le professionnel et l’usager
  • L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes
  • Le soutien aux professionnels dans les démarches de bientraitance

Nous proposons une formation action pour la mise en oeuvre de la bientraitance qui vise à décliner ces repères en actions concrètes pour les professionnels dans un établissement spécifique. N'hésitez pas à contacter notre organisme de formation pour en savoir plus